为什么我的FeedbackFive邮件没有发送?

使用此清单对MWS连接和活动(campaign)设置进行故障排除。

您是否检查了Activity Log, Dashboard 或 Daily Feedback Summary,发现没有按照预期从您的帐户发送邮件?您可以检查以下几步来解决问题。

1. 亚马逊MWS是否已连接?


检查Activity Log(Dashboard下方)及其右侧的Orders图。这些是否表明订单已在过去24小时内导入?

如果最后一次导入是几天前的,请尝试更新您的MWS凭据。这将触发您的订单导入以及您的邮件。

2. 您的活动是否已开启?

点击Emails > Campaigns,并确保将要发送的所有活动都切换到绿色的“Active”开关。

emails-campaigns

点击每个活动的标题以查看时间和规则。单击每个活动系列标题右侧的缩略图,以查看开启后将发送的模板(邮件)。如果您尚未自定义邮件,请先阅读创建您的模板(Templates)开启您的活动(Campaigns)

3. 您发送时间安排正确吗?

亚马逊只允许在订单完成后30天内发送反馈和评论请求。为了帮助您保持合规性,FeedbackFive将自动停止为超过30天前交付的订单发送邮件。

如果您的活动是在另一个活动之后安排的(而不是根据订单或交货日期),则可能是因为订单已在交货后30天后尝试发送太晚了。查看Scheduling页面上的“Status”和“Do Not Solicit Reason”以查看是否是这种情况,并在需要时减少活动的天数。
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4. 您的规则准确吗?

请检查活动规则以确保它们的限制不太严格:

  • 邮件是否仅在一周的一两天内发送?大多数成功的卖家会整天或大部分时间(例如,星期二至星期五)发送邮件。
  • 是否仅限于一定价格范围内的订单或不经常出现的特定折扣?这些规则在某些特殊情况下很有用,但在反馈或评价请求中并不常用。
  • 是否安排在另一个已关闭的活动之后发送?也许您是要排除已经收到此活动系列的卖家,而不是包括他们。
  • 邮件是否仅针对回头客、已经留下反馈的买家、多SKU订单或其他任何错误?

大多数卖家发现他们的活动系列仅需几个基本规则即可成功,因此请尝试删除所有不必要的规则以再次发送您的邮件。 (点击任意自定义活动系列规则旁边的X即可将其删除。)

没修好?

如果您尝试检查这些设置但看不到任何改善,请与我们联系,以便我们为您提供帮助。