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我的邮件符合亚马逊政策吗?

使用此清单检查您的帐户并更新您的模板和活动(Campaigns),以符合Amazon的沟通指南。

根据亚马逊的《沟通指南》,您始终可以回答买家的问题或发送订单所需的消息(例如自定义问题,发货安排等)。您还可以出于各种原因发送允许的主动消息,包括请求产品评论,卖家反馈或两者兼而有之。但是,所有消息都必须遵守亚马逊有关内容,样式,时间等方面的准则。

FeedbackFive具有多个内置功能可帮助您合规,但您有责任确保创建的模板和活动(Campaign)符合亚马逊的所有准则。创建或查看模板时,请使用下面的清单,以确保您符合要求。带有绿色对勾的显示了FeedbackFive为您自动执行的操作。

提示:如果您使用官方亚马逊模板,则您的消息始终完全合规!要快速开始请求评论和反馈而又不违反准则,您可以开启默认的带有亚马逊模板的Feedback and Review Request。

允许的主动消息:必备

在订单完成后30天内发送

FeedbackFive将仅允许卖家在订单送达日期后的30天内在FeedbackFive中发送消息。

包含17位订单ID

FeedbackFive将自动在每条消息的顶部包含此内容。

以买家的首选语言显示的内容

使用买家消息模板的FeedbackFive活动有两个合规选项可供您选择:
  1. 排除首选语言与市场默认语言不同的买家(例如,首选西班牙语并在美国市场购买的买家)。
  2. 向这些买家发送亚马逊请求模板,该模板会自动翻译成买家的首选语言。

允许的主动消息:不允许

⚠️以下是始终违反亚马逊准则的消息类型:

  • 对产品评论或卖家反馈的重复请求(对一个订单)
    • 您在FeedbackFive中有三个默认的campaign选项,可以请求产品评论和/或卖家反馈。仅开启一个即可向所有买家请求评论和/或反馈。
    • 或者,如果您使用的是Pro方案以上,则可以创建自己的自定义campaign,但请确保它们不会相互重叠。使用campaign规则“Email sent from specific campaign?”排除收到其他评论或反馈请求的订单。 (了解有关广告系列Campaign规则的更多信息。
  • 订单或发货确认
  • 仅说“谢谢”或如果买家有任何问题您会在这里帮助您的消息
  • 市场营销或促销信息,包括优惠券

邮件内容:不允许

链接到退出消息传递

FeedbackFive中删除了此选项。

外部链接,除非它们是订单完成所必需的安全有效链接(https,而不是http)或指向Amazon的链接

查看并测试所有链接。

鼓励或说服买家提交正面产品评论或卖方反馈的言语,包括提供补偿,金钱,礼品卡,免费或打折产品,退款,回扣或偿还或将来的利益

仅当他们对产品具有良好的体验时才要求产品评论的言语

审核内容和短语,所有请求均保持中立。请勿使用条件短语,例如“如果您满意,请发表评论”或“在发表评论之前给我们提供帮助的机会”。

请求时不要向买家提供任何东西。


要获取建议的产品评论请求言语,请使用Wizard - Product Review模板并加载默认值。了解更多

要求删除或更改现有产品评论的言语

FeedbackFive上没有选择联系留下评论的买家。了解更多

附件,产品说明,保修信息或发票除外

查看所有附件;删除营销材料,免费电子书或其他不需要完成订单的内容。

徽标(如果包含或显示指向您网站的链接)

检查所有徽标。

图片或文字中的敏感内容(例如裸露,暴力/血腥,成人/令人反感的语言)

检查内容。

跟踪像素或图像

FeedbackFive无此功能。

邮件地址或电话号码(与保修,运输提供商或制造商有关的电话号码除外)

查看消息并删除它们。您可以鼓励买家通过回复此邮件与您联系,但请保持中立,以避免操纵评论和反馈。 (例如:“如有任何疑问,请回复此邮件。”)

购买的产品的图像,有亚马逊自动帮您包在邮件内

FeedbackFive模板默认不包含产品图片。 不要通过自己上传来添加产品图片。

拼写错误或语法问题

检查邮件并请朋友或同事阅读,以帮助您发现任何错别字。

邮件样式:不允许

与您的品牌无关的表情符号,GIF或图像

FeedbackFive没有将表情符号和GIF添加到模板的功能。如果您添加任何自己的图片,请确保它们专业且与您的品牌相关(例如生活方式图片、说明图)。

超过三种尺寸的字体

保持消息正文的大小一致。 如果您在顶部使用商店名称而不是徽标,它可以更大,总共有两种尺寸。

连续换行超过两个

确保您的消息段落之间没有多余的空间。

不安全的图像(http而不是https)

如果您使用FeedbackFive图片库添加徽标和与品牌相关的其他图片,则它们已经是安全的。

没有ALT text的图像

如果您使用FeedbackFive图像库添加图像徽标和与您的品牌相关的其他图像,它们将自动添加ALT text。

(ALT text是对图像的简短描述,如果收件人由于某种原因无法看到图像,则会显示该图像。)

FeedbackFive中的默认模板符合亚马逊的样式准则。如果您创建了自定义消息,则可以在此处阅读其他样式指南。