使用此清单检查您的帐户并更新您的模板和活动(Campaigns),以符合Amazon的沟通指南。
沟通指南更新:行动事项
- 亚马逊宣布更新的《沟通指南》将于2020年11月6日生效。
- eComEngine正在FeedbackFive中进行更新以帮助卖家保持合规。
- 有些准则要求卖家在11月6日之前进行审核并进行更新。
- 如果您已经在使用亚马逊官方模板,则无需采取任何措施。
- 如果您在FeedbackFive中使用通过卖家消息发送得任何其他模板,则可以使用向导模板(Wizard template)并加载默认文本,以全新的建议文本开始。在此了解。
- 如果您想保留当前的信息,请使用下面的清单来确保您符合最新的指南。
根据亚马逊的《沟通指南》,您始终可以回答买家的问题或发送订单所需的消息(例如自定义问题,发货安排等)。您还可以出于各种原因发送允许的主动消息,包括请求产品评论,卖家反馈或两者兼而有之。但是,所有消息都必须遵守亚马逊有关内容,样式,时间等方面的准则。
FeedbackFive具有多个内置功能可帮助您合规,但您有责任确保创建的模板和活动(Campaign)符合亚马逊的所有准则。创建或查看模板时,请使用下面的清单,以确保您符合要求。带有绿色对勾的显示了FeedbackFive为您自动执行的操作。
提示:如果您使用官方亚马逊模板,则您的消息始终完全合规!要快速开始请求评论和反馈而又不违反准则,您可以开启默认的带有亚马逊模板的Feedback and Review Request。
允许的主动消息:必备
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在订单完成后30天内发送 |
eComEngine将仅允许卖家在订单送达日期后的30天内在FeedbackFive中发送消息。 |
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包含17位订单ID |
eComEngine将自动在每条消息的顶部包含此内容。 |
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以买家的首选语言显示的内容 |
eComEngine将从买家消息请求(除官方亚马逊模板)中排除那些使用非默认首选语言的买家。发送信息翻译功能即将推出。 |
允许的主动消息:不允许
⚠️查看您的campaigns,并在FeedbackFive中关闭以下任何一种消息:
- 对产品评论或卖家反馈的重复请求(对一个订单)
- 您在FeedbackFive中有三个默认的campaign选项,可以请求产品评论和/或卖家反馈。仅开启一个即可向所有买家请求评论和/或反馈。
- 或者,如果您使用的是Pro方案以上,则可以创建自己的自定义campaign,但请确保它们不会相互重叠。使用campaign规则“Email sent from specific campaign?”排除收到其他评论或反馈请求的订单。 (了解有关广告系列Campaign规则的更多信息。)
- 订单或发货确认
- 仅说“谢谢”或如果买家有任何问题您会在这里帮助您的消息
- 市场营销或促销信息,包括优惠券
邮件内容:不允许
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链接到退出消息传递 |
eComEngine从FeedbackFive中删除了此选项。 |
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外部链接,除非它们是订单完成所必需的安全有效链接(https,而不是http)或指向Amazon的链接 |
查看并测试所有链接。 |
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鼓励或说服买家提交正面产品评论或卖方反馈的言语,包括提供补偿,金钱,礼品卡,免费或打折产品,退款,回扣或偿还或将来的利益 仅当他们对产品具有良好的体验时才要求产品评论的言语 |
审核内容和短语,所有请求均保持中立。请勿使用条件短语,例如“如果您满意,请发表评论”或“在发表评论之前给我们提供帮助的机会”。 请求时不要向买家提供任何东西。 要获取建议的产品评论请求言语,请使用Wizard - Product Review模板并加载默认值。了解更多。 |
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要求删除或更改现有产品评论的言语 |
FeedbackFive上没有选择联系留下评论的买家。了解更多。 |
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附件,产品说明,保修信息或发票除外 |
查看所有附件;删除营销材料,免费电子书或其他不需要完成订单的内容。 |
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徽标(如果包含或显示指向您网站的链接) |
检查所有徽标。 |
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图片或文字中的敏感内容(例如裸露,暴力/血腥,成人/令人反感的语言) |
检查内容。 |
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跟踪像素或图像 |
eComEngine将删除这些。这意味着自2020年11月3日起将不再提供邮件打开率。 |
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邮件地址或电话号码(与保修,运输提供商或制造商有关的电话号码除外) |
查看消息并删除它们。您可以鼓励买家通过回复此邮件与您联系,但请保持中立,以避免操纵评论和反馈。 (例如:“如有任何疑问,请回复此邮件。”) |
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购买的产品的图像,有亚马逊自动帮您包在邮件内 |
eComEngine将于11月3日从所有快捷标签(Shortcut Tags)中删除产品图片。 如果想要,可以在11月3日之前选择好一个新的不带有产品图片的快捷标签,以确保模板完全符合您的要求。例如,您可以将“Product Review Link with Image”替换为“ Product Review Button”。了解有关快捷标签的更多信息。 |
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拼写错误或语法问题 |
检查邮件并请朋友或同事阅读,以帮助您发现任何错别字。 |
邮件样式:不允许
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与您的品牌无关的表情符号,GIF或图像 |
eComEngine删除了将表情符号和GIF添加到模板的功能。我们还将删除较旧的向导布局,其中包含与您的品牌无关的图像。 |
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不安全的图像(http而不是https) |
如果您使用FeedbackFive图片库添加徽标和与品牌相关的其他图片,则它们已经是安全的。 |
FeedbackFive中的默认模板符合亚马逊的样式准则。如果您创建了自定义消息,则可以在此处阅读其他样式指南。