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FeedbackFive

最佳做法和亚马逊政策

我的邮件符合亚马逊政策吗？

使用此清单检查您的帐户并更新您的模板和活动（Campaigns），以符合Amazon的沟通指南。

沟通指南更新：行动事项

亚马逊宣布更新的《沟通指南》将于2020年11月3日生效。
eComEngine正在FeedbackFive中进行更新以帮助卖家保持合规。
有些准则要求卖家在11月3日之前进行审核并进行更新。
如果您已经在使用亚马逊官方模板，则无需采取任何措施。
如果您在FeedbackFive中使用通过卖家消息发送得任何其他模板，则可以使用向导模板（Wizard template）并加载默认文本，以全新的建议文本开始。在此了解。
如果您想保留当前的信息，请使用下面的清单来确保您符合最新的指南。

允许的主动消息：必备

✅	在订单完成后30天内发送	eComEngine将仅允许卖家在订单送达日期后的30天内在FeedbackFive中发送消息。
✅	包含17位订单ID	eComEngine将自动在每条消息的顶部包含此内容。
✅	以买家的首选语言显示的内容	eComEngine将从买家消息请求（除官方亚马逊模板）中排除那些使用非默认首选语言的买家。发送信息翻译功能即将推出。

允许的主动消息：不允许

⚠️查看您的campaigns，并在FeedbackFive中关闭以下任何一种消息：

对产品评论或卖家反馈的重复请求（对一个订单）
- 您在FeedbackFive中有三个默认的campaign选项，可以请求产品评论和/或卖家反馈。仅开启一个即可向所有买家请求评论和/或反馈。
- 或者，如果您使用的是Pro方案以上，则可以创建自己的自定义campaign，但请确保它们不会相互重叠。使用campaign规则“Email sent from specific campaign?”排除收到其他评论或反馈请求的订单。（了解有关广告系列Campaign规则的更多信息。）
订单或发货确认
仅说“谢谢”或如果买家有任何问题您会在这里帮助您的消息
市场营销或促销信息，包括优惠券

邮件内容：不允许

✅	链接到退出消息传递	eComEngine从FeedbackFive中删除了此选项。
⬜	外部链接，除非它们是订单完成所必需的安全有效链接（https，而不是http）或指向Amazon的链接	查看并测试所有链接。
⬜	鼓励或说服买家提交正面产品评论或卖方反馈的言语，包括提供补偿，金钱，礼品卡，免费或打折产品，退款，回扣或偿还或将来的利益仅当他们对产品具有良好的体验时才要求产品评论的言语	审核内容和短语，所有请求均保持中立。请勿使用条件短语，例如“如果您满意，请发表评论”或“在发表评论之前给我们提供帮助的机会”。请求时不要向买家提供任何东西。要获取建议的产品评论请求言语，请使用Wizard - Product Review模板并加载默认值。了解更多。
✅	要求删除或更改现有产品评论的言语	FeedbackFive上没有选择联系留下评论的买家。了解更多。
⬜	附件，产品说明，保修信息或发票除外	查看所有附件；删除营销材料，免费电子书或其他不需要完成订单的内容。
⬜	徽标（如果包含或显示指向您网站的链接）	检查所有徽标。
⬜	图片或文字中的敏感内容（例如裸露，暴力/血腥，成人/令人反感的语言）	检查内容。
✅	跟踪像素或图像	eComEngine将删除这些。这意味着自2020年11月3日起将不再提供邮件打开率。
⬜	邮件地址或电话号码	查看消息并删除它们。您可以鼓励买家通过回复此邮件与您联系，但请保持中立，以避免操纵评论和反馈。（例如：“如有任何疑问，请回复此邮件。”）
⬜	购买的产品的图像，有亚马逊自动帮您包在邮件内	eComEngine将于11月3日从所有快捷标签(Shortcut Tags)中删除产品图片。如果想要，可以在11月3日之前选择好一个新的不带有产品图片的快捷标签，以确保模板完全符合您的要求。例如，您可以将“Product Review Link with Image”替换为“ Product Review Button”。了解有关快捷标签的更多信息。
⬜	拼写错误或语法问题	检查邮件并请朋友或同事阅读，以帮助您发现任何错别字。

邮件样式：不允许

⬜	与您的品牌无关的表情符号，GIF或图像	eComEngine删除了将表情符号和GIF添加到模板的功能。我们还将删除较旧的向导布局，其中包含与您的品牌无关的图像。如果您添加了其他与品牌无关的图片（例如，Meme，表情gif等），请从模板和图片库中将其删除。
✅	不安全的图像（http而不是https）	如果您使用FeedbackFive图片库添加徽标和与品牌相关的其他图片，则它们已经是安全的。

FeedbackFive中的默认模板符合亚马逊的样式准则。如果您创建了自定义消息，则可以在此处阅读其他样式指南。