如何使用自定义活动规则(Custom Campaign Rule)?

在Pro以上方案,FeedbackFive允许您使用活动规则定位或排除特定的买家群体,并更精确地安排邮件时间。

  1. 转到 Emails > Campaigns
  2. 点击您自定义的活动(Campaign)(或创建一个新的活动)
  3. 如果需要,使用模板下拉菜单添加或更改模板。
  4. 在TIMING部分调整发送时间。
  5. 单击“RULES”部分底部的“Add Rule”以应用规则。

活动规则的规则选项列表:

Send emails [number] days after [event]: 在以下任一情况后的选定天数内发送邮件:

  • Order Date: 根据亚马逊的报告,买家进行购买的日期。
  • Delivery Date: 买家收到/将收到包裹的日期,根据亚马逊的跟踪信息(FBA 订单)或预计交货日期(MFN 订单)确定。
  • Last Email: 买家收到任何其他FeedbackFive邮件的日期。
    • 注意:亚马逊不允许您为每个订单发送多个反馈和/或评论请求。 仅当您的一封邮件用于履行订单所需的其他目的时,才应使用此规则。
  • Another Campaign: 买家收到您从子菜单中选择的特定其他FeedbackFive活动的日期。

注意:根据亚马逊的政策,反馈和/或评论请求应在交货日期后5至30天内发送。如果您选择根据不同的日期选项设置邮件时间,请确保邮件仍符合此政策。

...at [time]: 发送邮件的时间。这个时间是美国东部标准时间/夏令时间。要了解有关活动时间安排的更多信息,请点击此处

Priority: 这决定了在同一订单的同一天安排了两个活动时将发送哪个活动,或者如果每日邮件限制阻止按计划发送所有内容,则将按时发送哪个活动。 单击下拉菜单以查看弹出窗口,您可以在其中查看所有活动并拖动以对其优先级进行重新排序。

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规则选项

提示:使用CTRL+F(或Mac上的Command+F)在下面的列表中搜索特定规则。

If the buyer's preferred language is not [default language]: 如果买家首选的语言不是市场的默认语言,FeedbackFive将不会向该买家发送买家消息模板。选择您是希望FeedbackFive发送亚马逊官方请求模板,该模板将被亚马逊自动翻译成买家的首选语言,还是什么都不发送(不请求)。所有活动都有此规则,以遵守亚马逊关于以买家首选语言发送邮件的准则。了解更多

Send only to orders created within the last [number] days: 默认情况下,FeedbackFive将针对任何仍然符合条件的订单(即少于 30 天前交付的订单)追溯发送邮件。 如果您不想向旧订单发送,请添加此规则。 您可以将活动限制为在不到3天前或最多90天前下的订单

注意:

  • 亚马逊不允许在订单完成(交付)后超过30天发送请求。为遵守此准则,FeedbackFive将自动从所有其他邮件中排除超过交货日期30天的任何订单,即使您已将此规则添加到更高的数字。如果您的订单遇到严重的运输延迟,则60天或90天前下的订单可能在不到30天前仍已送达,此规则可让您决定是否发送这些较早的订单。
  • 注意不要将此规则上的数字设置得太低,以免抵消上面的时间设置。例如,如果您将活动设置为在交货日期后5天发出,并且通常在下订单后需要2天交货,请将此规则设置为至少8天以确保您的邮件可以被发送。

    Send for specific products: 发送到包含或不包含指定列表或指定格式中的SKU或ASIN的订单。 如果您选择“in this list”,您可以在列表字段中键入或粘贴您的列表,或者在可搜索的弹出窗口中从您的目录中选择项目。如果您选择一种格式,则可以键入或粘贴出现在目录中多个SKU中的字符串,例如 整个产品线或品牌。

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    注意:您可以向此列表添加任意数量的ASIN或SKU。 这不受您的产品评论管理方案或服务方案级别的限制。

    Send or not send to refunded orders: 选择从不发送或仅发送亚马逊已报告退款的订单。

    注意:Pro以上方案已包含默认活动的此规则和NEVER选择。我们建议添加此规则,并在反馈和评论请求活动中选择NEVER,以避免给获得退款的买家带来进一步的负面体验。

    Send based on number of previous emails: 如果订单之前的邮件数量大于、小于或等于0到4之间的数字,则发送。您可以将此规则设置为0,以确保新活动不会向已经收到旧邮件的买家发送邮件。

    注意:

    • 此规则仅计算通过FeedbackFive发送的邮件,而不计算直接通过买家消息传递发送的邮件。
    • 亚马逊禁止为每个订单发送多个反馈和/或评论请求。 您应只在需要发送用于履行订单所必需的邮件,将此数字设置为大于零。

      Do not send if the buyer has received an email: 如果买家在所选天数(最多 90 天)内收到来自您的FeedbackFive帐户的任何订单的任何邮件,则不要发送。使用此规则可确保重复购买者不会因在短时间内收到过多邮件而烦恼。

      Send to repeat buyers: 发送给或排除之前从您的商店订购过的买家,或者仅发送给买家从您的商店订购的第二个订单。使用此规则可确保回头客仅获得任何必要的产品信息,或向回头客发送特殊评论或反馈请求。

      Send if Seller Feedback received is: 在订单上已留下某个/多个评级的卖家反馈时发送,或仅在订单尚未收到卖家反馈时发送。对于卖家反馈请求,请在选择“Has not been received”的情况下使用此选项,这样已经自行留下反馈的买家不会收到不必要的邮件。对于其他类型的邮件,您可以使用此规则排除留下负面反馈的买家或跟进留下特定反馈评级的买家(例如,向留下负面卖家反馈的买家提供帮助)。

      注意:

      • 默认卖家反馈请求活动已包含此规则,并在Pro以上方案选择了“has not been received”。
      • 您必须启动增强功能访问才能为此规则选择 4 星和 5 星评级。
      • 亚马逊的政策禁止仅向获得过良好体验的买家请求产品评论。 请勿使用此规则仅向留下正面反馈的买家发送审核请求。

        Send for FBA or MFN: 仅发送使用特定履行渠道的订单。由于运输速度不同,您可以使用此规则为每个履行渠道发送具有不同时间的活动。

        Send only on certain days: 仅在一周中选定的日期发送。例如,如果您添加此规则并仅选择星期一至星期五,则原本安排在星期六或星期日的邮件将延迟到下一个星期一。如需最佳做法,请参阅我应该在哪一天发送我的 FeedbackFive邮件

        Send to random test group (based on last digit of Order ID): 发送亚马逊订单号以选定数字 (0-9) 结尾的订单。此规则允许您随机细分订单并向部分买家发送不同的活动(例如,选择 0-4 将发送大约 50% 的订单的邮件)。 了解有关测试活动的更多信息。

        emails-campaigns-rule-send-to-random-test-group-even-numbers

        Send if email sent from specific campaign: 如果邮件已经或尚未从另一个特定的FeedbackFive活动发送,则发送。如果您已关闭旧活动并出于相同目的开始新活动,则可以使用此规则来避免重叠。

        Send for orders with multiple SKUs: 仅当订单包含或不包含多个不同项目时才发送。如果您发送任何特定于产品的邮件,请在每个特定于产品的活动中将此规则设置为“one SKU”,以确保购买了多件商品的买家不会收到每件产品的邮件。您还可以为多SKU订单设置特殊活动。

        Send for orders with discounts: 仅发送折扣等于或介于选定金额(以当地货币或百分比表示)之间的订单。将此设置为0%以避免发送到打折订单。

        Send for orders with specific item price: .仅发送价格等于或介于所选价格之间的订单。每个市场都有以当地货币显示的价格选项。

        Send if order is for specific states/provinces: (仅适用于Amazon.com美国商店)仅当订单属于或不属于列表中任何选定的州或其他美国领土时才发送。 “Outside the United States”也是一种选择。您可以使用此规则来避免为国外订单发送特定邮件(而不是从所有邮件中排除这些订单)或在不同时间为不同地区发送邮件。