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亚马逊买家消息即将发生什么样的变化?

快速浏览一下您需要了解的有关亚马逊对买家消息指南的更新。

亚马逊沟通指南的变更

亚马逊宣布以下沟通指南变更将于2020年11月3日生效。他们在卖家中心以PDF格式发布了更改,与当前的沟通指南分开。

对卖家的好消息

亚马逊提供了有关可以发送给买家的消息类型,消息中可以包含的内容以及如何设置消息样式以使其符合亚马逊政策的清晰说明。它还定义了可以发送给买家的两种消息。

允许的消息:完成订单或响应客户服务查询所需的消息。这些是特定于订单的,并从您的卖家中心发送。

允许的主动消息:您发起的不是对买家问题的答复的消息。这些消息包括您通过FeedbackFive发送的反馈和评论请求。

✅ 发送允许的消息时必须具备的条件

    1. 在下订单完后30天内发送
    2. 包含17位数字的订单ID
    3. 使用买家的首选语言

❌发送允许的消息时不允许的内容

不允许以下消息类型:
    1. 订单或运输确认
    2. 仅说“谢谢”或者说如果买家有任何问题您会在这里帮助您的消息
    3. 营销或促销信息,包括优惠券
    4. 鼓励或说服买家提交正面的产品评论或卖家反馈的语言,包括提供补偿,金钱,礼品卡,免费或打折产品,退款,回扣或偿还或将来的利益
    5. 请求删除或更新现有产品评论的语言
    6. 仅当他们对产品具有良好的体验时才请求产品评论的语言
    7. 对一个订单重复请求产品评论或卖家反馈
您的邮件内容中不允许包含:
  1. 外部链接,除非它们是订单完成所必需的安全链接(https,而不是http)或指向亚马逊的链接
  2. 附件(产品说明,保修信息或发票除外)
  3. 徽标(如果包含或显示指向您网站的链接)
  4. 链接到退出消息传递
  5. 敏感图片或文字内容(例如裸露的皮肤,暴力/血腥,成人/令人反感的语言)
  6. 跟踪像素或图像
  7. 邮件地址或电话号码
  8. 购买的产品的图像,因为亚马逊包已为您附上那些图像
  9. 与您的品牌或公司无关的图片


您的邮件样式不允许包含:

      1. Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题
      2. 表情符号
      3. GIFs
      4. 邮件边距超过最大宽度的20%
      5. 图像或图形尺寸大于最大宽度的80%
      6. 覆盖亚马逊默认行高,字体系列或字体颜色
      7. 三种以上字体
      8. 居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置的邮件正文
      9. 连续两个以上的换行符(段落之间的间隔)
      10. 不安全的图像(http而不是https)
      11. 拼写错误或语法问题

 

与往常一样,FeedbackFive会在亚马逊政策变化时及时了解。尽管我们将进行产品更新,以使其与许多更新的《沟通指南》保持一致,但卖家也应开始审查自己的模板并立即进行更改,以避免任何亚马逊合规性问题。请继续关注我们的博客和邮件,以获取进一步的更新。