为什么我的邮件没有发送?

使用此清单对MWS连接和活动系列(campaign)设置进行故障排除。

您是否检查了Activity Log, Dashboard 或 Daily Feedback Summary,发现没有按照预期从您的帐户发送邮件?您可以检查以下几步来解决问题。

  1. 亚马逊MWS是否已连接?

检查Activity Log(Dashboard下方)及其右侧的Orders图。这些是否表明订单已在过去24小时内导入?

如果最后一次导入是几天前的,请尝试更新您的MWS凭据。这将触发您的订单导入以及您的邮件。

2.您的活动系列是否已开启?

点击Emails > Campaigns,并确保将要发送的所有活动系列都切换到绿色的“Active”开关,而不是灰色的“Inactive”开关。

点击每个活动系列的标题以查看时间和规则。单击每个活动系列标题右侧的缩略图,以查看开启后将发送的模板(邮件)。如果您尚未自定义邮件,请先阅读创建您的模板(Templates)开启您的活动(Campaigns)

3.您发送时间安排正确吗?

检查您的等待时间(Wait time)和日期范围(Day range)。它们可能彼此冲突,并阻止电子邮件发送出去。

Wait Time and Day Range

日期范围必须始终至少比等待时间多一天。但是,如果以送达日期(delivery date)为依据,则需要将日期范围设置为较高,给予更多送货时间。

例如,如果您的买家通常在下订单后2-5天收到他们的订单,并且您想在送达日期后2天发送邮件,则应将日期范围设置为至少8天以确保发送。为了安全起见,大多数卖家将日期范围设置为30到90之间。

提示:您还可以通过以下方式更改活动的优先级:转到campaign页面,然后将每个活动系列左侧的列表图标拖动到较高或较低的位置。这样做可以确保最重要的邮件按时发送,以防每日邮件限制阻止发送所有邮件。)

4.您的规则准确吗?

一个常见的错误是针对特定项目设置活动系列,但将SKU和ASIN混淆了。例如,您可能选择“Send only for orders that contain SKUs in this list”,但无意中将ASIN添加到列表中。如果您正在使用,请再次检查此规则。

SKUs and ASINs rule

至于其他活动系列规则,请检查以确保它们的限制不太严格:

  • 邮件是否仅在一周的一两天内发送?大多数成功的卖家会整天或大部分时间(例如,星期二至星期五)发送邮件。
  • 是否仅限于一定价格范围内的订单或不经常出现的特定折扣?这些规则在某些特殊情况下很有用,但在反馈或评价请求中并不常用。
  • 是否安排在另一个已关闭的活动之后发送?也许您是要排除已经收到此活动系列的卖家,而不是包括他们。

大多数卖家发现他们的活动系列仅需几个基本规则即可成功,因此请尝试删除所有不必要的规则以再次发送您的邮件。 (点击任意自定义活动系列规则旁边的红色X即可将其删除。)

没修好?

如果您尝试检查这些设置但看不到任何改善,请与我们联系,以便我们为您提供帮助。