如何排除与我联系或发起退货的买家?

使用“Exclude by Email”(通过邮件排除)功能可以避免向订单有问题的买家发送FeedbackFive消息。

默认情况下,FeedbackFive无法读取买家的传入消息,因此遇到问题而与您联系的买家可能会在不久后不小心收到评论或反馈请求,从而导致糟糕的体验。同样,FeedbackFive也不会自动知道买家何时发起退货(尽管它可以告知何时退款已被处理)。

要处理这些情况,请添加您的FeedbackFive帐户的独特“Do Not Solicit”(请勿请求)邮件地址到卖家中心中的“通知首选项”,以便我们在您买家与您联系或发起退货时接收通知,以接收卖家中心中的买家消息。

1.查找您的DNS邮件

每个FeedbackFive商店都有以下格式的“请勿请求”邮件地址:

dns + [商店编号] @ subscriptionloop.com。

要查看您商店的确切排除邮件地址,请单击Emails > Exclusions > By Order Number。查看窗口底部,找到包含商店独特邮件地址的注释:

emails-exclusions-by-order-number

2.将其添加到通知首选项

  1. 登录卖家中心,然后转到设置>通知首选项
    1. 要排除发起退货的买家,请滚动至“退货和索赔通知”部分,然后找到“待处理的退货”。
    2. 要排除与您联系的买家,请向下滚动到“消息”部分,然后找到“买家消息”。
  2. 单击该部分右上角的“编辑”。
  3. 在邮件地址字段下方,单击“添加其他”(或者,如果该字段中还没有邮件地址,请使用现有字段)
  4. 将商店的DNS邮件地址粘贴到该字段中
  5. 确保选中左侧的复选框。
    seller-central-settings-preferences-return-claim-notifications
  6. 点击保存

当买家向您发送消息时,Amazon会将包含买家订单号的邮件通知发送到您的FeedbackFive DNS地址。这将导致该订单号被排除在FeedbackFive请求中。

有关DNS地址的更多详细信息

您还可以随时手动向该地址发送邮件,以排除订单和买家。当FeedbackFive收到任何发送到该地址的邮件时,它将按以下方式处理:

  1. 当邮件中包含有效的订单号时,FeedbackFive会将该特定订单标记为“Do Not Solicit”。
  2. 当邮件包含有效买家的亚马逊邮件地址时,FeedbackFive会将过去90天内买家在您的商店中下的所有订单标记为“Do Not Solicit”。
  3. 当邮件包含有效的订单号和买家的亚马逊邮件地址时,它将对相应信息执行上述每个操作。

一封邮件可能包含多个有效的订单号和/或Amazon邮件地址,FeedbackFive将全部处理它们。