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  3. 最佳做法和亚马逊政策

我可以在邮件中包含什么?

亚马逊制定了关于卖家可以在发送给买家的邮件中包含哪些内容的政策。遵守这些政策,以避免被限制发邮件或账户暂停并为买家提供最佳体验。

我可以包含哪些链接?

除非是完成订单所必需的安全工作链接(https,而不是http)或指向亚马逊的链接(请参阅此处的更多内容),否则您不得包括外部链接。 亚马逊保留删除任何不可信链接的权利。

我可以包含徽标吗?

您可以在邮件中包含徽标,只要徽标不包含指向您的网站或任何非亚马逊网站的链接或URL。邮件中的图像(包括徽标)的最大宽度不得超过80%。

我可以添加产品图片吗?

亚马逊不允许您包含产品图片,因为它们会在您每条消息的顶部插入一个图片。

我可以添加表情符号或其他图像吗?

亚马逊不允许在消息中使用表情符号。允许使用其他图像,但这些图像必须与您的品牌或公司有关,并且最大宽度不得超过80%。

我可以包括买家的名字吗?

在FeedbackFive消息中不能。亚马逊没有为FeedbackFive提供一种查看买家个人身份信息(PII)的方法,包括姓名。

我可以包含我的邮件地址吗?

不可以,沟通指南有说您不能包括邮件地址。亚马逊保留删除任何邮件地址的权利。

 如果您通过FeedbackFive发送买家消息的模板,您可以鼓励买家回复您发送给他们的邮件(这将在买家中心中向您发送新消息),或者通过商店联系页面(使用快捷方式标签(shortcut tag)[[ContactUs])与您联系)。

我可以为售后服务包含电话号码吗?

除了保修,运输提供商或制造商的电话号码外,您不得包括电话号码。

我可以通过电话或邮政联系买家吗?

不可以,除非通过买家消息系统,否则您不能与买家联系。如果您收到客户信息,例如地址或电话号码,则只能使用该信息来履行订单,并且必须在处理订单后将其删除

我可以通知买家有关其他产品或促销吗?

禁止营销消息。邮件中不得包含任何营销或促销材料,包括优惠券代码。发送给买家的所有消息必须是对于当前订单和相关的客户服务是必需的。

我可以请求卖家反馈吗?

您可以以中立的方式请求买家提供反馈。每个订单最多只能有一次。

我可以请求买家更改或删除卖家反馈吗?

解决问题后,您可以向买家发送礼貌的请求,以删除或修改反馈。(通过使用FeedbackFive的负面反馈删除工具,可以使您的买家更加轻松!)

我可以请求产品评论吗?

您可以以中立的方式请求产品评论,但您不能请求给予好评,也不能仅要求具有好体验的买家请求评论。

例如,您可能会说:“Will you please leave a product review?(请留下产品评论可以吗?)”但您不能说“Will you please leave a 5-star review?(请留下5星可以吗?)”或“If you liked the product, please leave a review.(如果您喜欢该产品,请留下评论。)”

此外,您不能仅将产品评论请求发送给留下了正面卖家反馈的买家。

我可以请求买家更改或删除产品评论吗?

您不能要求买家更改或删除产品评论。

需要更多帮助吗?

尝试使用此清单来确定您的FeedbackFive消息是否符合亚马逊沟通指南。如果您还有疑问,请与我们联系。