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为什么亚马逊限制我的帐户发送主动邮件?

如果亚马逊发现卖家在与客户的沟通中采取了被禁止的行动,则亚马逊会限制卖家发送主动邮件。

根据当前的亚马逊沟通指南和亚马逊通常发送给受限制卖家的邮件通知,在向买家发送消息时,禁止以下操作:

  • 在不重要或不需要完成订单的信息中使用带有“[Important]” 的邮件标题或联系原因“需要其他信息”
  • 发送营销或促销邮件
  • 激励或操纵产品或卖家评论
  • 反复请求相同的评论
  • 发送一些对完成订单不需要的链接或附件

亚马逊可能限制您的主动发送邮件的另一个原因是,如果他们收到来自买家的过多关于您主动信息的投诉。

如果我受到限制怎么办?

您在亚马逊商店中的销售能力不会受到影响,您仍然可以通过邮件,卖家中心或卖家APP来答复客户问题。

但是,除非对完成订单至关重要,否则您将无法主动与买家发送信息。反馈和产品评价请求不属于至关重要邮件,因此您将看到FeedbackFive消息被阻止并未打开。

您在亚马逊买家消息中发送的消息将显示来自FeedbackFive和其他来源的主动邮件,但它们下方会显示一条注释,说:“This message was not delivered because your account was temporarily restricted from sending proactive messages. For more information please check the email inbox associated with your account for a detailed error notification."买家不会收到带有此注释的邮件。

接下来我该怎么办?

通常,您的第一个买家消息限制是临时的,并且在30天后会自动取消,而无需您采取任何措施。但是,反复的限制可能会变成永久性的。检查亚马逊发送给您的详细邮件,以查看是否提到了特定时间段。

同时,暂停所有FeedbackFive Campaign,以避免发送将被阻止的消息。然后,审核您的Campaign和模板,并确保您没有采取上述任何禁止的措施,也没有通过发送过多或误导性邮件而引起买家投诉。

如果您需要任何审核邮件的帮助,可以随时与我们联系

我还能请求评论和反馈吗?

可以的!FeedbackFive现在提供了官方亚马逊反馈和评价请求模板,即使在买家消息传递限制期间也可以发送该模板。此官方亚马逊模板会触发当您单击卖家中心中的“Request a Review”按钮时发送的相同邮件。您可以将此模板与FeedbackFive中的Campaign规则和邮件时间设置并用,以使其完全自动化。

由于这些邮件是由亚马逊创建和发送的,因此它们设计完全安全且符合要求。您可以在受限制的情况下使用此模板,也可以永久使用此模板,而不使用卖家消息模板,以避免任何合规性问题。