我可以在Feedback页面上做什么?

FeedbackFive提供了一些工具来帮助您跟踪和响应卖方反馈。此功能适用于Pro以上方案的用户。

您在亚马逊卖家帐户上过去60天内收到的负面和中性反馈将自动显示在Feedback页面上。您可以点击负面和中立反馈旁边的“Contact Buyer”以联系买家,甚至请求他们删除负面反馈(向下滚动以获取更多信息)。

要导入正面反馈,您需要启用Enhanced Feature Access。(在这里了解如何。)

有关卖家反馈及其与产品评论的区别的信息,请单击此处

Feedback页面的功能

搜索

您可以在“搜索”栏中键入任何文本来搜索整个表格,或使用下拉选择器选择要搜索的特定字段。

筛选

使用左侧的多面导航过滤您的反馈:

  • Date: 
    • Order Date: 下订单的日期
    • Last Solicited: 该订单上次收到您帐户的FeedbackFive邮件的日期
    • Feedback Date: 留下反馈的日期
    • Date Last Removal Sent: 最后一次通过FeedbackFive联系买家有关反馈的日期(请参阅下面的“反馈删除请求”。)
  • Feedback: 正面(4或5颗星),负面(1、2或3颗星)和Stricken(亚马逊对体验负责,并通过反馈做出回应)。
  • FBA: 订单的物流渠道(由亚马逊或由卖家物流)。
  • On Time, As DescribedService: 亚马逊在买家留下反馈时会询问买家的问题(可能回答“Yes”或“No”或留空)。

反馈删除请求

如果出现中立或负面反馈,亚马逊鼓励卖家与买家联系并尝试解决他们订单上的问题。

解决了客户的问题后,FeedbackFive可以极大地帮助您删除反馈。只需单击反馈等级旁边的“Contact Buyer”即可发送个性化消息和更改或删除反馈的链接。有关移除负面反馈的更多信息,请参阅移除负面​​卖家反馈