什么是亚马逊官方反馈和评论请求模板?

该模板触发亚马逊发送他们自己的请求,以请求卖家反馈和产品评论。

FeedbackFive提供了一个名为“Amazon Feedback and Review Request”的默认模板。该“模板”不是通过买家消息发送的邮件。而是触发了亚马逊发送他们自己的卖家反馈和产品评论请求。

official_amazon_request_template_thumbnail

由于在使用此模板时亚马逊会发送实际消息,因此您无法编辑模板内容或设计。亚马逊控制着消息的内容,链接,图像和布局。通过单击模板缩略图并切换到“Example Message”,您可看到亚马逊消息示例。

official_amazon_request_example_message

注意:此消息与亚马逊在卖家中心的“订单详细信息”页面上单击“Request a Review”按钮时发送的邮件相同。但是,它是由FeedbackFive通过安全连接自动触发的,因此您无需手动单击每个订单的按钮或采取任何措施每天触发请求。

您可以使用活动系列规则(campaign rules)来控制时间安排,并确保在正确的时间将请求发送给正确的买家。例如,您可以排除特定的SKU或确保较复杂的产品在交货日期后得到足够长的时间再发送请求,而较简单的产品则更快地得到它。 (为此,请使用Pro以上方案中提供的自定义活动系列规则。)

注意:请确保时间设置按照亚马逊针对此类请求的规则在送达日期后5到30天之间发送邮件。

我应该使用此模板还是其他模板?我该如何选择?

两种类型的模板-官方亚马逊请求和买家消息邮件请求-具有不同的优势。阅读以下区别,然后选择适合您需求的请求。 (请记住,您可以将两者结合使用,只要您对同一订单的请求或评价不超过一次即可。)

亚马逊官方反馈和评论请求

买家消息邮件请求

优势:

  • 100%符合亚马逊标准;不存在发送亚马逊不允许的内容或引起买家消息传递限制的风险。
  • 包括可点击的星;吸引买家的注意并帮助他们更快地分享评价。*
  • 自动避免发送给选择不接收信息,已留下反馈或评论或尚未收到产品的买家。
  • 包含买家名称,以增加个性化设置。*
  • 只能触发一条消息。避免因多个请求而给买家困扰。

优势:

  • 可以自定义以包含卖家徽标和其他品牌,以及能有符合亚马逊政策的更个性化的写作风格。
  • 可用于发送产品说明或完成订单所需的其他内容。
  • 买家可以通过买家消息功能回复邮件,轻松与卖家取得联系。
  • 可以监视打开率;发送时间和标题可以通过A / B测试打开率。

考虑的要点:

  • 无法添加徽标或其他品牌。
  • 一律请求产品评论和卖家反馈;可能会更多地强调产品评论。*
  • 无打开率数据。
  • 买家无法回复邮件。

考虑的要点:

  • 卖家有责任在符合亚马逊政策中撰写信息;可能会发送不符合规定的内容并受到限制的风险。
  • 存在误发送多封邮件或重复邮件的风险。
  • 无法包含买家的姓名。

最佳用例:

  • 经历了卖家消息传递限制的卖家
  • 主要专注于请求产品评论的卖家

最佳用例:

  • 具有强大品牌知名度并与客户建立联系的卖家
  • 需要说明或其他必要信息的产品

由于亚马逊控制这些信息的内容,因此随时可能更改。亚马逊发送的消息中可能并不总是包含此处列出的功能。

准备开始了吗?只需开启带有官方Amazon Feedback and Review Request模板的任何Campaign即可。

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