FeedbackFive提供了一些工具来帮助您跟踪和响应卖方反馈。转到Reviews > Seller Feedback以使用这些功能。
您在亚马逊卖家帐户上过去90天内收到的负面和中性反馈将自动显示在Seller Feedback页面上。您可以点击负面和中立反馈旁边的“Request Removal”以联系买家，请求他们删除负面反馈（向下滚动以获取更多信息）。
要导入正面反馈，您需要启用Enhanced Feature Access。（在这里了解如何。）
有关卖家反馈及其与产品评论的区别的信息，请单击此处。
Feedback页面的功能
搜索
您可以在“搜索”栏中键入任何文本来搜索整个表格，或使用下拉选择器选择要搜索的特定字段。
筛选
使用左侧的多面导航过滤您的反馈：
- Date:
- Order Date: 下订单的日期
- Last Solicited: 该订单上次收到您帐户的FeedbackFive邮件的日期
- Feedback Date: 留下反馈的日期
- Date Last Removal Sent: 最后一次通过FeedbackFive联系买家有关反馈的日期（请参阅下面的“反馈删除请求”。）
- Feedback: 正面（4或5颗星），负面（1、2或3颗星）和Stricken（亚马逊对体验负责，并通过反馈做出回应）。
- FBA: 订单的物流渠道（由亚马逊或由卖家物流）。
- On Time, As Described和Service: 亚马逊在买家留下反馈时会询问买家的问题（可能回答“Yes”或“No”或留空）。
反馈删除请求
如果出现中立或负面反馈，亚马逊鼓励卖家与买家联系并尝试解决他们订单上的问题。
解决了客户的问题后，FeedbackFive可以帮助您删除反馈。只需单击反馈等级旁边的“Request Removal”即可发送个性化消息删除反馈的链接。有关移除负面反馈的更多信息，请参阅移除负面卖家反馈。