我如何请求删除负面反馈?

FeedbackFive可以帮助您直接联系买家,请求他们删除他们的反馈。

有两种主要方法可以解决卖家的负面或中立反馈并将其删除:与买家联系或与亚马逊联系。

亚马逊将删除完全属于产品评论的反馈评论,因为这违反了他们的反馈政策。亚马逊还将对许多亚马逊物流订单产生负面反馈,因为亚马逊对物流体验负责。

如果买家留下任何其他类型的中立或负面反馈,亚马逊鼓励卖家直接与买家联系并尝试解决他们的问题。然后,卖家可以礼貌地请求买家更改或删除他们的反馈,以反映他们收到的服务。

亚马逊移除

如果买家留下了负面的卖家反馈,但他们的评论仅与产品本身有关,而与购买体验无关,那么您可以通过Feedback Manager请求亚马逊将其删除:

  1. 转到 Feedback Manager.
  2. Recent Feedback表中,要请求删除反馈的Order ID旁边,在Actions列下选择Request removal

联系买家

您可以通过单击Feedback页面上的Contact Buyer来联系留下负面反馈的买家。这将打开一个窗口,其中包含您可以自定义的通用消息。您的消息应包含两个部分:

  1. 首先,提供针对买家反馈意见的帮助或服务。
  2. 然后,一旦您解决了客户的疑虑,请他们考虑消除他们的负面反馈。

为了使买家尽可能容易操作,请确保在FeedbackFive消息中包括里面的自定义链接。单击此链接将快速消除负面反馈。